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根据苏州市统一部署，11月27日，中新公用、国家电网苏州供电公司、苏州燃气集团、华润燃气等公用事业企业走进苏州广播电视总台，参加“911政风行风热线”节目，与听众和网友互动交流，回应公众关于水、电、气等民生服务方面的热点和诉求，介绍政策、解决问题，履行企业社会责任。
中新公用运营企业苏州工业园区清源华衍水务有限公司、苏州港华燃气有限公司分别承担园区供水和供气职责。供水方面，园区现有约34万户居民用户和约4500家工商业用户，供气方面，现有约31万户居民用户、超过3000家工商业用户。今年以来，两家民生企业克服疫情影响，全力保障供应、持续提升服务，为区域社会经济发展和民生工作履行使命。
对今年可能面临的寒冬，清源华衍水务未雨绸缪，近期已全面开展供水设施安全隐患排查工作，充分做好应急抢修准备工作，确保生产及应急设备设施正常使用，确保防寒抢修物资足量储备，对极端天气下的供水应急预案进行演练。未来，公司还将根据天气变化，及时增加供水管网设施巡查力度。目前，园区供水太湖、阳澄湖双水源供水模式，两座水厂均采用全深度处理工艺，供水上互为补充，保障性和安全性更高。
持续提升服务的信息化和智能化水平是苏州港华燃气近年来的重点工作。自2017年开始，苏州港华燃气在全市率先推出智能充值圈存机，满足居民充值“足不出小区”的需求，目前434个圈存点基本实现园区小区全覆盖。同时，苏州港华燃气研发推出蓝牙功能IC卡，实现了充值“足不出户”的便利。目前，实体营业网点之外的燃气社会化充值比例从2017年的25%增长至近80%，使用微信充值的用户比例超过50%。现在，具备“网上实时缴费、无线远程监控”等特点、最新技术的新型燃气表正在园区多个小区试用，明年将加大新型燃气表的安装范围，推动表具的更新替代，进一步提升服务用户的信息化和智能化水平。
节目中，清源华衍水务、苏州港华燃气还就听众提出的关于市政消防栓被私用现象的管理、燃气充值圈存机的布点优化和信息同步等问题作了具体解答和回应，并将节目组收到的有关园区水、气工作的咨询和问题线索汇总带回，逐一核实并妥善处理后反馈。
