寒潮消退 抢修再发力
      1月27日,霸王级寒潮已退,随着气温的逐步回升,已受冻的水表和管道慢慢解冻，众多的漏点呈现喷薄式的爆发，已经连续几天奋战在严寒最前线的中新公用旗下苏州工业园区清源华衍水务有限公司的抢修队员们，成了这低温城市里最忙碌的人。他们正冒着严寒全力抢修，部分班组的抢修员工已经两天一夜未休息，只为水表、管线冻损区域的居民能早日恢复供水。

 齐心协力 抗寒保供
      园区清源华衍水务有限公司有关负责人介绍，为迎战寒潮，公司在管网巡检、应急调度、抢修、应急送水、舆论应对及客户服务等环节（每天）投入各类管理人员79名，施工人员81名，送水、应急、客户服务等人员64名，动用各类抢修设备与交通运输车辆共48辆，各项工作按应急处置方案紧密开展，时刻准备在第一时间及时进行维修恢复供水。据统计，截止今天早上8:00，苏州工业园区69111公用事业服务热线(清源华衍24小时客服热线)已经接到了3900多市民的来电，其中因管道、水表受冻导致停水的居民用户近3000户，管道抢修455起，因水表冰裂造成的换表1000多起，公司紧急调运了2500多桶桶装水，及时送到用户家中，并且开启了小区消火栓设置临时供水点，保障居民的生活用水。

 寒潮下的24小时客服热线
      寒潮中，苏州工业园区69111公用事业服务热线(清源华衍24小时客服热线)的报修量比平时增加了不止十倍，热线中心全员在岗，延长工作时间，增设坐席，尽可能提高热线接听率。同时清源华衍还临时增派了后台客服人员对用户进行接听、回访安抚。她们将心比心，即便连续的接听使她们的声音变得沙哑，连喝口水的时间都没有，但面对问题，微笑和温柔是她们唯一的态度。

      面对寒潮，我们以十二分的努力全力保障安全供水，您的用水困难，我们感同身受，遇到困难请不要上火，我们承诺，将全力以赴第一时间恢复供水。
 
 小贴士：
      1.“穿衣戴帽”：对暴露在室外的水管、水表、水龙头、楼顶水箱等用水设施，可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包扎保温；
      2.“关窗防寒”：天寒时，特别是在晚上关紧阳台、厨房、卫生间以及所有朝北房间的窗户以保证室内的温度在零度以上；
      3.“滴水成线”：在严寒天气，如果气温在-5℃以下，可在晚间稍稍拧开龙头使水流成线，保证管内自来水流动来防止夜间冻结；
      4.“用水保障”：晚上做好贮水准备，最好是热水，以避免给次日生活造成不便，长期外出后，第一次用水时，建议放水数分钟至水质澄清。
      5.“排空设施”：太阳能热水器水管应安装竖置防冻排水装置，以便排空防冻；
      6.“应急措施”：对确已冻住的水管，如果是塑料的PP-R和PVC管，用户可以用热毛巾敷水管再用热水冲淋化冻，切不可以用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表开裂；
      7.“联络方式”：最好要记得把有效的联络方式告诉物业管理部门或您的邻居，以便出现冻漏情况下能够及时与您取得联系；
      8.“紧急求助”：居民如需要供水公司协助或配合，请及时与之联系(24小时服务热线69111000)。